Накануне ответственного собеседования мы неоднократно повторяем в уме монолог о своих профессиональных достижениях, заранее продумываем ответы на каверзные вопросы кадровика, тщательно подбираем костюм и аксессуары. Но, наверное, лишь единицы задумываются о том, насколько важную роль на самопрезентации играет язык невербальных коммуникаций: жесты, осанка, взгляд, поза и манера говорить.
Эффект первого впечатления
Вряд ли кто-то станет отрицать существование эффекта первого впечатления. Зачастую нам хватает одной-двух минут, чтобы составить мнение о новом знакомом, с которым едва успели обменяться лишь несколькими приветственными репликами. Практически мгновенно и чаще всего правильно мы оцениваем окружающих, наблюдая за их жестами и мимикой. Подобные средства общения еще иногда называют языком тела. «Слова» и даже целые «фразы» этого языка передаются и воспринимаются нами на подсознательном уровне, за гранью рационального мышления, однако их значимость трудно переоценить.
Психологи, изучающие проблемы межличностных коммуникаций, давно установили, что примерно половину информации о своём собеседнике человек черпает именно из его мимики и телодвижений, и еще треть — из так называемого параязыка (интонации, тон голоса, паузы в речи, манера говорить). Да, разумеется, поведать жестами о своих профессиональных качествах и прошлых достижениях способны разве что те, кто владеет азбукой глухонемых. Зато о своем темпераменте, волевых качествах, коммуникабельности и лидерских наклонностях каждый человек совершенно неосознанно рассказывает с помощью сигналов невербальной коммуникации. Чтобы выложить всю подноготную, достаточно пяти-шести минут непринужденного разговора.
Так ли важно все для собеседования?
Наверняка у кого-то возникнет вполне резонный вопрос: а так ли важны подобные премудрости для спешного прохождения собеседования? Вероятно, при трудоустройстве на невысокую должность с незначительным уровнем ответственности и скромным окладом нет смысла уделять чрезмерного внимания нюансам. кадровики общаются с кандидатами в поточном режиме и не утруждают себя муками выбора, отдавая предпочтение тому, кто в наибольшей степени соответствует формальным требованиям вакансии. Зато при найме на должность среднего или высшего звена в солидной компании, не говоря уже о топовых позициях, игнорировать язык тела для хедхантера недопустимо.
Дело в том, что наша жестикуляция и манера держаться может произвести на кадровика впечатление, прямо противоположное тому, которого мы ожидаем. Подумайте сами: станет HR-менеджер всерьез воспринимать претендента на руководящий пост, если тот сутулится, нервно барабанит пальцами по столу и отводит глаза, отвечая на «неудобные» вопросы? Столь явное противоречие между карьерными притязаниями и манерами соискателя вызовет как минимум сомнение в его искренности.
Пожалуй, наиболее красноречивым свидетельством могущества названного языка является памятный многим скандальный судебный процесс по делу Майкла Джексона. Как впоследствии выяснила пресса, короля поп-музыки оправдали отнюдь не благодаря блестящей защите или слабости доводов обвинения, а из-за ничтожного на первый взгляд обстоятельства. Во время выступления в суде истица тараторила скороговоркой, показывала пальцем на участников заседания, а в отдельные моменты начинала от избытка чувств щелкать пальцами. Присяжным её манеры показались отвратительными, и они, даже особо не вникнув в суть аргументации женщины, вынесли певцу оправдательный приговор. Как видим, жесты и мимика способны так повлиять на мнение человека, что любые доводы рассудка окажутся бессильными.
Увы, далеко не все с рождения обладают обворожительными манерами, выразительной мимикой и мягкой, приятной жестикуляцией. Тем не менее, хотя язык невербальных коммуникаций и является преимущественно прерогативой подсознания, взять его под контроль вполне возможно. Достаточно потратить немного времени на тренировки перед зеркалом и проявить толику самообладания на собеседовании, чтобы превратить язык тела в мощный и эффективный инструмент самопрезентации.
Последние минуты перед стартом
Общеизвестно, что приходить на встречу с представителем нанимателя лучше всего с 20-минутным запасом — данное правило уже стало прописной истиной. Так следует поступать не только потому, что точность — вежливость королей, к тому же опоздание даже на десять минут мгновенно дискредитирует соискателя в глазах рекрутера, ценящего пунктуальность и дисциплину. Кандидат, едва переводящий дыхание после быстрой ходьбы, утирающий пот со лба и судорожно пытающийся собраться с мыслями, выглядит откровенно жалким. А 20 минут до начала интервью вполне достаточно, чтобы немного успокоиться и настроиться на деловой лад.
Кстати, даже если в ходе собеседования вам понадобятся какие-либо документы и записи, не нужно доставать их заранее и входить в кабинет HR-специалиста с портфелем в одной руке и кипой бумаг в другой. Правая рука всегда должна оставаться свободной — для рукопожатия.
В принципе, практически универсальный совет таков: ведите себя в офисе чужой компании так, словно уже являетесь ее сотрудником, то есть уверенно, чуть расслабленно, но без панибратства, не нарушая должностную субординацию. Когда вас, наконец, пригласят на интервью, не следует стучать в дверь или заглядывать с вопрошающим взглядом — менеджер по подбору персонала сразу расценит это как проявление робости и закомплексованности. По той же причине не стоит задавать вопрос, где вам сесть. Если кадровик не предложил вам кресло или стул (не исключено, он поступил так намеренно, чтобы понаблюдать за вашей реакцией), просто займите свободное место рядом со столом вашего собеседника. Не стесняйтесь в случае необходимости немного передвинуть стул в более удобное для вас положение, располагающее к конструктивному диалогу.
Позвольте вашу руку
Важность правильного рукопожатия при первом знакомстве невозможно переоценить. Неслучайно на многих тренингах по бизнес-психологии этому нехитрому на первый взгляд жесту уделяют столько внимания. Кстати, авторы дореволюционных пособий по светскому этикету посвящали искусству рукопожатия не одну страницу. Между прочим, многие из подобных норм двухвековой давности не утратили актуальности и сегодня. Например, инициатива в таком приветствии всегда должна исходить от того, кто старше или выше по социальному статусу. Применительно к собеседованию это означает, что первым протянуть руку следует HR-менеджеру.
Наверняка многим приходилось сталкиваться с отдельными представителями сильного пола, которые любят изображать настоящих мачо — держат кисть собеседника мертвой хваткой, словно пытаясь сломать ее. Стоит ли говорить, что подобные манеры скорее вызовут у работодателя отвращение, нежели восхищение физической силой соискателя? Впрочем, вялое и безжизненное рукопожатие чаще всего производит столь же неприятное впечатление. Так что придерживайтесь золотой середины. Если у вас от волнения потеют ладони, воспользуйтесь простым советом: за несколько минут до начала интервью подержите в руке пластиковую бутылку с холодной водой. Разумеется, недопустимо на глазах кадровика протирать ладонь, перед тем как протянуть ее для приветствия.
Обмен рукопожатиями между мужчиной и женщиной — весьма неоднозначная и даже щекотливая тема. Если в компаниях на эмансипированном Западе, где гендерное равноправие непреложно, такой жест в порядке вещей, то многие наши соотечественники способны расценить его как завуалированный флирт. Конечно, соискательница на солидную руководящую должность в крупной организации ещё может позволить себе быть на равных с коллегами-мужчинами в силу своего статуса и профессионального уровня, но претендентке на линейные позиции не стоит демонстрировать свою приверженность западным моделям поведения и первой протягивать руку для приветствия.
Кто главный
Любой собаковод, внимательно наблюдавший за своим питомцем, знает, что собаки способны выразить посредством поз и телодвижений практически всю гамму чувств и эмоций: от агрессии до полной покорности. По большому счету в этом мы от братьев наших меньших ни чем не отличаемся… Итак, переступив порог кабинета потенциального работодателя и начав собеседование, вы оказались на его территории. В данном случае просто необходимо продемонстрировать уважение и к его «владениям», и к корпоративной иерархии.
Общий принцип предельно прост ‒ избегать любых властных и агрессивных поз, манер. Совет актуален прежде всего для тех, кто привык командовать и автоматически, бессознательно в любой ситуации ведёт себя как хозяин положения.
Недопустимо во время разговора закидывать руки за голову, класть щиколотку одной ноги на колено другой — таковы сигналы доминирования. Если на интервью вам предложили мягкое комфортное кресло, не тоните в нём, расслабляя каждый мускул, поскольку столь вальяжная поза может быть интерпретирована как свидетельство вашей излишней самоуверенности и пренебрежения к собеседнику. Не стоит буравить своего визави долгим пристальным взглядом ‒ это вызовет у него психологический дискомфорт и тревогу.
Наравне с властными и агрессивными позами старайтесь избегать и «слов», выражающих покорность, слабость и готовность на любые уступки. Согласитесь, соискатель, робко присевший на краешек стула так, словно он готов вскочить в любую секунду, оставляет о себе довольно жалкое впечатление. Неприязнь кадровика может также вызвать кандидат, на протяжении разговора сохраняющий защитную позу (скрещенные на груди руки, одна нога положена на другую). Психологи знают, что она помимо неуверенности в собственных силах и замкнутости означает стремление скрыть истинные намерения. Сомнительно, что кому-то захочется взять на работу человека, который боится открыться даже на минуту.
Жесты ‒ друзья или враги?
Представители старшего поколения наверняка помнят новогодние речи Брежнева. Штатных имиджмейкеров в политбюро не существовало, так что научить Леонида Ильича правильно жестикулировать было просто некому. В итоге генсек за пятиминутное выступление успевал десятки раз сцепить пальцы в замок, положить кисти на стол, прикоснуться к галстуку, очкам и листку с текстом поздравления. Смысл сказанного просто ускользал от телезрителей, зато в памяти надолго оставались эти руки, непрестанно мельтешащие и не успокаивающиеся ни на секунду.
Увы, многие соискатели на собеседовании ведут себя ничуть не лучше. От волнения они начинают теребить любые предметы, которые попадаются под руку, например пуговицы и застежки одежды, молнию сумки или портфеля. От подобных жестов-паразитов необходимо избавиться: мало того, что они выставляют кандидата человеком нервозным и эмоционально неустойчивым, так еще и отвлекают внимание рекрутера от смысла и содержания беседы. Зато изящная и правильная жестикуляция способна в несколько раз усилить эффект произносимых слов, представляя говорящего в самом выгодном свете.
Поскольку язык тела так же индивидуален, как и тембр голоса, единых принципов поведения не существует. Тем не менее есть целый ряд универсальных невербальных сигналов с негативным и, наоборот, положительным оттенком. Прежде всего постарайтесь, чтобы ваши кисти на протяжении собеседования находись в поле зрения интервьюера. Рука, спрятанная в кармане или за поставленным на колени портфелем, считается признаком присутствия задних мыслей или потаенных недобрых намерений. Прямо противоположное ощущение вызывает ненавязчивая демонстрация в ходе беседы открытых ладоней — данный жест означает открытость, искренность и чистосердечие. Избегайте часто прикасаться к лицу и проводить рукой по волосам, иначе поднаторевший в искусстве чтения языка тела кадровик расценит это как попытку уйти от щекотливого вопроса с помощью обмана или подтасовки фактов. И ни в коем случае не прикрывайте рот во время беседы ‒ это недвусмысленный сигнал лжи.
Если вам, несмотря на все усилия, очень трудно совладать с непроизвольными нервными движениями, сцепите пальцы в замок, хотя с психологической точки зрения такая позиция отнюдь не идеальна. Во-первых, вы буквально связываете себе руки, лишаясь свободы движений, а во-вторых, эта закрытая поза как бы воздвигает незримый барьер между вами и рекрутером.
Маска успешного человека
Практикующим психотерапевтам давно известен простой, но очень эффективный прием, используемый для преодоления легких форм депрессии и снижения психологического тонуса. Суть его состоит в следующем: если на душе кошки скребут, вы как бы надеваете маску счастливого человека, то есть говорите, двигаетесь и ведете себя так, словно абсолютно счастливы. А поскольку между внутренним состоянием и языком тела существует взаимосвязь, через некоторое время настроение действительно повышается. Используйте подобный трюк, готовясь к ответственному интервью. Превратитесь в уверенного в себе, успешного и жизнерадостного человека, скопировав его мимику, походку, интонации голоса и жестикуляцию. Разумеется, не нужно слепо обезьянничать, соотносите выбранный имидж с собственным темпераментом и характером.
Конечно, ожидать немедленного успеха вряд ли стоит. Но со временем этот образ станет вашей неотъемлемой частью, манеры станут привлекательными, импозантными и располагающими, многократно повысив ваши шансы на трудоустройство.
«Чтобы достичь успеха, нужно быть обаятельным. Обаяние проявляется во всём и ни в чём одновременно: в исходящей от вас энергии, во взгляде, походке, телосложении, звуке голоса, изящной жестикуляции. Вовсе не обязательно быть признанным красавцем или красавицей, главное ‒ обладать личным обаяние»
(Сара Бернар)
